Preguntas frecuentes

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados con piedras naturales. Por otro lado, es posible que haya pequeñas diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

+¿Cómo deben cuidarse las joyas?

Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:

• No hagas actividades deportivas o peligrosas con las joyas.
• Evita el contacto de la joya con productos cosméticos o comésticos que pueden dañar su color (perfumes, alcohol, jabón de manos, detergente de ropa, etc.).
• En el caso de joyas bañadas en oro, se recomienda no mojarlas mucho para que no se desvanezca el color del oro.
• Para la limpieza de las joyas debe usarse agua tibia y jabón PH neutro. Puedes utilizar un cepillo de dientes suave y después secarlas con una gamuza o un paño. Otro método (pero éste sólo en caso de las joyas de Plata no con baño de oro) coger un paño húmedo, echar sobre él bicarbonato en polvo, y dejar reposar las joyas durante un rato, luego aclararlas con agua. IMPORTANTE: las piezas bañadas en oro requieren un mayor cuidado. Frotar intensamente puede generar la pérdida del baño, por lo que es importante hacerlo sutilmente para evitar el desgaste del baño.
• Es necesario comprobar frecuentemente que los cierres están en buen estado, y no forzarlos.
• No deben exponerse las joyas a cambios bruscos de temperatura.
• Es preferible guardar las joyas de manera individual en sus estuches originales para su correcta conservación.
• Si utilizas un joyero para guardar tus joyas Clum procura que las piezas estén en compartimentos separados.
• Evita que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.
• No se garantiza que el baño de oro dure para siempre. La rapidez con la que el baño de oro se va depende de muchos factores como por ejemplo el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos es recomendable saber que las joyas bañadas en oro requieren más cuidado o bien, si tu experiencia te dice que no te dura, escojas joyas de Plata.

+¿Dónde estáis ubicados?

CLUM es una joyería española ubicada en Ciudad Real, España. Desde aquí gestionamos nuestra tienda online y preparamos todos nuestros pedidos en nuestro propio almacén, donde revisamos y empaquetamos cada pedido antes de enviarlo.

Todos los pedidos de CLUM se envían directamente desde España, por lo que no realizamos envíos desde almacenes situados fuera del país. Nuestro equipo se encuentra también en España y está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

+Tiempos de entrega y joyas bajo producción

En CLUM trabajamos con joyas disponibles para envío rápido y joyas bajo producción. Queremos que conozcas el plazo de tu pedido en todo momento, por eso esta información concreta se muestra antes de realizar la compra.

En la página de cada joya podrás ver si está disponible para envío rápido o si se trata de una pieza bajo producción. Estas últimas son joyas que necesitan un tiempo adicional antes de estar listas para su envío y cuentan con un plazo aproximado de 7 a 20 días laborables.

No tienes que calcular las fechas por tu cuenta. Cuando llegues al apartado de selección del método de envío, antes de realizar el pago, la web tendrá en cuenta las joyas que has añadido y te mostrará las fechas estimadas en las que recibirás tu pedido. Así podrás conocer el plazo previsto antes de finalizar la compra y decidir tranquilamente si se adapta a lo que necesitas.

Si tu pedido contiene varias joyas y alguna de ellas está bajo producción, enviaremos primero las de entrega rápida y después las demás. Durante ese tiempo es completamente normal que el pedido continúe en preparación: significa que estamos esperando a que finalice la producción de las piezas correspondientes.

Una vez que todo esté listo, prepararemos tu pedido en nuestro almacén de Ciudad Real y recibirás la información de seguimiento cuando sea enviado.